Garantie - Aankomstgarantie - Beleid voor geretourneerde goederen

Solarc Systems Inc. (“Solarc”) produceert sinds 1992 UV-fototherapieapparatuur voor thuisgebruik en heeft een ISO-13485 gecertificeerd kwaliteitssysteem sinds 2002. Wanneer we naar afgelegen locaties over de hele wereld verzenden, is het laatste wat we willen een betrouwbaarheidsprobleem, dus bouwen we onze SolRx-apparaten om lang mee te gaan. Daarom kunnen wij u met trots deze toonaangevende garantie op fototherapie-apparaten aanbieden:

Garantie

Solarc garandeert de koper dat een SolRx-apparaat voor fototherapie voor thuis vrij zal zijn van defecten in materiaal en vakmanschap gedurende een periode van vier (4) jaar vanaf de aankoopdatum onder normale bedrijfsomstandigheden voor fototherapie thuis. Voor de fluorescerende ultraviolette lampen in het apparaat geldt een specifieke garantie van slechts één (1) jaar. Normale slijtage is uitgesloten; de lampen zijn bijvoorbeeld verbruiksartikelen en vallen alleen onder de garantie bij voortijdig falen.

Dit is een “Alleen Onderdelen”-garantie – Solarc zal de benodigde onderdelen en de vervangingsprocedure gratis leveren en verzenden, maar reparatiewerkzaamheden zijn voor rekening van de Koper, indien nodig ook door gebruik te maken van een reparatiebedrijf voor elektrische apparaten. Indien de Koper een beschadigd of defect apparaat ter reparatie aan Solarc wil retourneren, moet de Koper dit doen volgens het Beleid voor Geretourneerde Goederen onderaan deze pagina. Als alternatief kan de Koper een afspraak maken om het apparaat persoonlijk naar Solarc te brengen voor reparatie, waar het gratis wordt gerepareerd terwijl u wacht.

Houd er rekening mee dat elke poging om een ​​apparaat van 120 volt op een hogere spanning, zoals 220-240 volt, te gebruiken zonder een geschikte neerwaartse transformator, komen te vervallen de garantie en ervoor zorgen dat een of alle lampen, voorschakelapparaten en timer defect raken; vervanging vereisen, geheel op kosten van de Koper.

De garantie voor SolRx-fototherapieapparaten die in een kliniek worden gebruikt, is dezelfde als hierboven vermeld, maar alleen voor helft van de aangegeven tijden: 2 jaar op het apparaat en 6 maanden op de fluorescerende ultraviolette lampen.

Voor Canadese kopers kan de apparaatgarantie worden verlengd tot vijf (5) jaar door te betalen met een Interac E-Transfer (e-mail) in plaats van met een creditcard.

Aankomstgarantie

Omdat ze glas bevatten, zijn SolRx-apparaten en vervangende lampen door de meeste rederijen niet verzekerbaar. Om enige bescherming te bieden bij transportschade hanteert Solarc al jaren de volgende Aankomstgarantie. De Aankomstgarantie is alleen van toepassing als er gebruik wordt gemaakt van een Solarc-verzendmethode; het is niet van toepassing op verzendingen die plaatsvinden via een door de klant aangegeven verzendmethode.

In alle gevallen vraagt ​​Solarc dat de Koper de levering van het SolRx-apparaat accepteert, zelfs als er tekenen van schade zijn. Transportschade is zeldzaam en betreft meestal een kapotte lamp(en) van 6 meter bij een 1000-serie, of in mindere mate bij een E-serie. Het is veel gemakkelijker om vervangende lampen door Solarc te laten opsturen dan om verdere schade te riskeren door het apparaat heen en weer te sturen.

Voor de verkoop van SolRx-apparaten in Canada en de VSIn het onwaarschijnlijke geval dat er sprake is van transportschade bij de eerste levering, zal Solarc, minimaal en kosteloos voor de Koper, onmiddellijk de vervangende onderdelen opsturen waarmee de reparatie kan worden uitgevoerd. In het onwaarschijnlijke geval dat de schade groter is, kan het redelijk zijn dat het apparaat wordt teruggestuurd naar Solarc voor reparatie of vervanging. In dat geval stemt de Koper ermee in dit te doen in overeenstemming met het Beleid voor geretourneerde goederen onderaan deze pagina.

Voor verkoop van SolRx-apparaten aan internationale kopers buiten Canada en de VS, zal Solarc de vervangende onderdelen gratis leveren, maar de Koper is verantwoordelijk voor vooruitbetaling helft van de verzendkosten voor die onderdelen, en om de reparatiearbeid te leveren, indien nodig door gebruik te maken van een reparatiebedrijf voor elektrische apparaten. Internationale kopers worden aangemoedigd om samen met het apparaat een “reserveonderdelenset” met korting aan te schaffen, die vervangende lamp(en), ballast(en) en/of timer kan bevatten. Internationale kopers kunnen ook overwegen om de E-serie te verkiezen boven de 1000-serie, omdat de E-serie kleiner en gemakkelijker te verzenden is, en binnen elk E-serie add-on-apparaat twee (2) reservelampen los kunnen worden verzonden. Zie ook onze Bestellen > Internationale pagina.

Voor de verkoop van vervangende lampen wereldwijdVooral kopers van lampen van 6 meter lang worden aangemoedigd om één of twee extra lampen aan te schaffen om de mogelijkheid van transportschade of voortijdige defecten aan de lamp te dekken, in welk geval Solarc een geldelijk krediet of terugbetaling voor het verlies zal verstrekken. Indien er geen reservelampen beschikbaar zijn, zal Solarc gratis vervangende lampen ter beschikking stellen, maar de Koper is verantwoordelijk voor alle verzendkosten. Voor zendingen buiten Canada en het vasteland van de VS worden kopers aangemoedigd om, in plaats van rechtstreeks naar de eindbestemming te verzenden en het risico te lopen op transportschade door koeriers over land, en ook om de verzendkosten te verlagen, de levering te laten plaatsvinden op de dichtstbijzijnde internationale luchthaven, persoonlijk duidelijk de zending voor import, en voltooi persoonlijk de aflevering op de eindbestemming. In alle gevallen is de Koper verantwoordelijk voor eventuele invoerkosten, zoals speciale kosten, invoerrechten en makelaarskosten. Zie ook onze Bestellen > Internationale pagina.

Als er transportschade is ontstaan, vraagt ​​Solarc de Koper de zending te accepteren, zo snel mogelijk contact op te nemen met Solarc, foto's van de schade ter beoordeling in te dienen en al het verpakkingsmateriaal te bewaren totdat er een oplossing is gevonden. Wij zullen ons best doen om het probleem zo snel mogelijk te verhelpen.

Houd er rekening mee dat SolRx-apparaten en vervangende lampen doorgaans niet in aanmerking komen voor verzekering van welk transportbedrijf dan ook, omdat ze glas bevatten. Onze beste verdediging is een stevige verpakking en verstandige verzendmethoden.

 

Beleid voor geretourneerde goederen

Alle retourzendingen zijn onderworpen aan voorafgaande toestemming van Solarc. De koper stemt ermee in om het product niet terug te sturen naar Solarc voordat hij/zij een Returned Goods Authorization Number (RGA#) heeft verkregen, en om het RGA# op de buitenkant van de verzenddoos te schrijven..

Voor het retourneren van producten voor krediet gelden de volgende voorwaarden:
1. Retourzendingen van producten voor krediet worden alleen geaccepteerd van de oorspronkelijke koper. Er is geen terugbetaling mogelijk als een verzekeringsmaatschappij het apparaat heeft betaald.
2. Alleen nieuwe standaardproducten in hun originele, onbeschadigde en ongeopende doos(len) komen in aanmerking voor retournering en creditering. Gebruikte artikelen kunnen niet geretourneerd worden.
3. Het retourverzoek dient binnen 30 dagen na de oorspronkelijke verkoopdatum door Solarc ontvangen te zijn.
4. De Koper dient de retourzending naar Solarc te regelen en te betalen.  
5. Voor retourzendingen kan, naar eigen goeddunken van Solarc, een herbevoorradingskosten van 20% in rekening worden gebracht.

Voor het retourneren van producten voor reparatie onder garantie gelden de volgende voorwaarden:
1. De Koper stemt ermee in om eerst met Solarc samen te werken om het probleem te diagnosticeren en op te lossen voordat hij het product retourneert.
2. Als het probleem niet ter plaatse kan worden opgelost en het noodzakelijk wordt geacht om het apparaat naar Solarc te retourneren, moet de Koper: a) de UV-lampen verwijderen en bewaren als het een 6 meter hoge full-body E-Series of 1000 is. -Serie-apparaat, b) het apparaat op de juiste manier verpakken in de originele verpakking, en c) de retourzending naar Solarc regelen en betalen. Solarc zal het apparaat vervolgens gratis repareren, inclusief reparatiewerkzaamheden, en Solarc zal de verzending naar de Koper betalen.

Alle retourzendingen moeten worden gelabeld met een Returned Goods Authorization Number (RGA#) en worden verzonden naar:

Solarc Systems Inc.
Sneeuwvalleiweg 1515 
Mijnbouw, ON, L9X 1K3 Canada 
Telefoon: 1-705-739-8279